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转单宝平台【蛋糕】订单交易纠纷售后处理规则
原则：转单宝平台本着合作共赢的原则，希望接单方和发单方双方遇到问题先自主协商解决；如双方无法达成一致，可申请转单宝售后仲裁，具体处理方式参照《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》，特此说明如下：
1、您在转单宝进行交易即表示您同意《转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则》的相关条例，所有转单宝的用户需严格按照《转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则》的相关条款执行。
2、所有同意《转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则》的用户需严格遵守转单宝交易规则；若不履行《转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则》相关条款，包括但不限于通过非转单宝开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或参与使用本网站功能及服务，亦或制作、发布、传播上述工具等行为，转单宝有权进行处罚，包括但不限于从保证金中扣除相关费用（如保证金不足则可直接从账户余额中扣除）、限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。
3、当交易双方的权益受到侵害而无法协商解决时，请及时拨打转单宝平台热线023-88159156或按对应区域添加客服微信，提交投诉处理申请。
4、我们将在收到您投诉申请后的3个工作日内进行核实处理，并将处理意见反馈至交易双方。
5、属于蛋糕不新鲜的，请发单方务必在24小时内联系接单方处理，协商无效可申请转单宝仲裁。
6、新注册用户需通过实名认证及营业执照或缴纳诚信保证金之后才能接单，诚信保证金最低额度2000元。
7、有关投诉处理请参照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及《转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则》的相关条款。
8、未缴纳诚信保证金的接单方可以自愿选择是否缴纳诚信保证金，所有同意《转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则》的用户需在处理完所有纠纷订单以后才能申请退出。
9、对于严重违规接单方及发单方的处罚结果将通过转单宝官网进行公示。
10、转单宝可自行全权决定对该项处理规则进行修改、完善或删除，新修订的“处理规则”，经在转单宝官网公布后，按照公示内容约定时间生效。
注：频繁出现售后问题的劣质接单方和恶意发起售后的劣质发单方，转单宝将限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。
说明：蛋糕送达时间、送达地址以及收货人信息以订单对应送达时间、送达地址以及收货人信息为准，商品信息和订单备注的内容不作为仲裁参考信息！
| 转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则 | ||
| 原因 | 详情 | 处理 |
| 漏单 | 接单方接单后未配送 | 接单方将全部订单金额退还给发单方，转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方。 |
| 发单方投诉接单方未送达商品，接单方亦无法提供真实有效的配送凭证（如签收图、配送记录、与顾客沟通记录等） | ||
| 接单方联系不上收货人，未及时与发单方沟通，私自寄存、带回导致收货人未收到货 | ||
| 误单 | 接单方未经发单方同意，延时或提前配送 | ①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理； ②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理； ③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理； ④.造成发单方订单售后时，接单方应根据订/收货人的要求配合处理。若接单方拒绝配合处理，视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。 |
| 接单方送错商品 | ||
| 接单方联系不上收货人、收货人拒收、地址不详或地址有误等，接单方多次联系均未联系上下单方，或已联系上下单方，但下单方未及时给到接单方明确的解决方案，导致订单送延误或未配送的 | 按照发单方撤单规则处理。 | |
| 造型不符 | 私自更换蛋糕款式，造型不一致，配件不一致 | ①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理； ②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理； ③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理； ④.除以上处罚，视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。 注意：发单方申请蛋糕不新鲜售后时，需要在订单确认签收后24小时内获取有效凭证并提交售后。如取得凭证时间距离签收时间较长，将不予处理。 |
| 蛋糕不新鲜 | 例如：蛋糕变质，水果不新鲜，奶油味道有异味 | |
| 超过行业默认标准保质期 | ||
| 食用后引起身体不适，对人体有害，或不符《中华人民共和国食品安全法》要求 | ||
| 餐损 | 蛋糕严重变形，变形后无法食用 | |
| 巧克力 | 超过商品标注的保质期（保质期以商品外包装标注为准） | |
| 巧克力为假冒、伪劣商品（以次充好） | ||
| 食用后引起身体不适，对人体有害，或不符合《中华人民共和国食品安全法》要求 | ||
| 服务态度 | 接单方及配送人员服务不到位、态度恶劣等问题，造成收货人/订货人不满 | ①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理； ②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理； ③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理。 |
| 贺卡 | 接单方配送时遗漏或者写错贺卡 | |
| 发单方撤单 | 及时单 | ①.接单方接单15分钟内，下单方申请退款，接单方需全额退款。 ②.接单方接单15分钟后，下单方申请退款，蛋糕已制作完成，接单方需提供蛋糕已制作完成的凭证证明，则需下单方支付接单方蛋糕50%成本费，若接单方已配送，还需发单方支付配送费。 |
| 预订单 | 1.普通蛋糕： ①.距订单配送时间3小时内制作完成，下单方需给接单方保留蛋糕50%成本费用，若接单方已配送，还需发单方支付配送费。 ②.距订单配送时间3小时前制作完成，无法保留成本。 ★特殊材料：如鲜花、糯米纸特殊材料，接单方距离订单配送时间24小时内备好，下单方需给接单方保留材料成本费用。 2.特殊蛋糕： 巧克力蛋糕胚、冰淇淋蛋糕胚、慕斯蛋糕胚 ①.距订单配送时间5小时内制作完成的订单，下单方需向接单方保留蛋糕50%成本费。若接单方已配送，还需发单方支付配送费。 ②.距订单配送时间6小时前制作完成的订单，无法保留成本。 | |
| 发单方通过接单方预留的所有联系方式(包含:电话、qq等)，均无法联系到接单方 | 接单方退还全部订单金额发单方。 | |
| 订单信息变更 | 配送地址变更 | ①.配送前更改地址，发单方承担额外的配送费； ②.配送后更改地址： a.接单方能送，发单方补给接单方二次配送费用，不受理误单售后申请。若因发单方拒绝支付二次配送费用导致订单未能完成配送，接单方无责； b.接单方无能为力，按发单方撤单处理； c.变更后的地址与原地址距离1公里（1000米）以内接单方必须完成配送。 |
| 配送时间变更 | ①．需要提前配送发单方需按更改后的配送时间至少提前2小时电话通知接单方； ②.需要延后配送，发单方需按原配送时间至少提前3小时电话通知接单方； ③.接单方无能为力，按发单方撤单处理。 | |
| 配送地址偏差 | 由于发单地址不标准（包含特殊符号、其他地名或无关字符、地址名称模糊、名称不完全、错误地址等）导致订单定位配送距离出现偏差 | 1、由发单方承担商品额外的配送费用，且不受理误单售后。2、发单方不愿承担商品额外配送费用，按照撤单规则处理。 |
| 恶意发单 | 发单方恶意发单 | 若发单方原因（写错商品数量、花材信息、配送地址、订单备注、实际配送时间不符等） ①.造成发单方撤单，按照发单方撤单处理； ②.造成订单赔付、差评等问题，接单方无责，需将订单金额的100%结算给接单方。 |
| 第三方差评 | 订货人给发单方差评 | 因接单方原因导致： ①.1星差评，视具体情况而定赔付订单金额的30%-50%给发单方； ②.2星差评，视具体情况而定赔付订单金额的20%-30%给发单方； ③.中评，视具体情况而定赔付订单金额的10%-20%给发单方； ④.无明确星级或无明确文字内容的差评，视情况而定赔付订单金额的10%-50%给发单方。 若单纯因口味问题产生中差评，则由双方共同承担。 差评包含部分发单方责任：接单方按照差评规则赔付金额减半处理。 注：客户中差评内容中要能明显反映出商品质量、配送服务、商家服务等问题，若实际售后情况与客户差评内容存在不符，由转单宝仲裁工作人员根据实际售后情况进行酌情处理。 |
| 平台要求 | 收照要求 | 若接单方上传的签收照是签收单，那么签收单必须带有客人或者代收人的签名 |
| 实物照要求 | 接单方提供的实物照必须清晰、完整，可明确辨别出蛋糕造型、颜色、材质，且与订单商品造型一致 | |
| 蛋糕质量要求 | ①.鲜切水果，必须当日制作； ②.蛋糕抹面平整干净、无异物、无异味； ③.蛋糕造型与订单图片相识度91%及以上。 | |
| 强制判定 | 转单宝仲裁人员处理仲裁过程中，可根据双方提供的完整凭证进行处理。如有必要，转单宝仲裁人员还将致电接/发单方核实信息。 | |
| 转单宝地图定位偏差 | 由于转单宝地图采用三方地图信息，数据不由转单宝平台产生，故仅供用户参考。平台不会对此类三方信息产生的问题负责，用户在使用中同时需要具备主观的判断能力。例如：接单显示距离与实际配送距离不符，相差过大；或因电商平台缺少经纬度坐标，发单时未输入一个相对准确的地址，造成定位偏差。 | 1、接单方未配送，且不愿意配送的情况，按照接单方全额退款处理。 2、接单方已经配送：①发单方愿意承担商品额外配送费用，接单方必须配送，且不受理误单售后。 ②发单方不愿意承担商品额外配送费用，需结算订单金额的50%+配送费给接单方。 |
转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则特殊说明： 1、接单方因不可抗力因素造成误单或者漏单，发单方同意补送，接单方向订货人道歉并补送原订单；下单方不同意补送，接单方全额退款。 2、发单方一单多发（同一订单在不同转单平台发单）导致售后的，转单宝平台不予受理仲裁。
3、交易成功7天内（包括7天）提交申请的投诉，按照《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》正常处理；交易成功超过7天后提交申请的投诉，视作无效投诉。 4、发单方申请退款，在与接单方协商无果的情况下，7天内（包括7天）发单方可申请转单宝官方售后仲裁；发单方申请退款超过7天仍未申请转单宝售后仲裁的，则需交易双方自行协商处理，转单宝官方将不再处理。 5、提前撤单主要针对常规蛋糕材料，特殊蛋糕材料的提前撤单根据实际情况进行处理，已经订货的，发单方需要向接单方支付成本费用（根据相关规则计算具体成本费用）。 6、接单方只能在以下情况联系订货人：如发单方和收货人均无法联系上的情况下，接单方可以联系订货人核实；或在征得发单方同意的情况下可以联系订货人。 7、蛋糕包装相似度，损耗之类判定以转单宝判定为准。
8、根据《食品安全法》规定，转单宝平台禁止蛋糕店发单方接单方使用违反规定的材料制作或出售食品蛋糕。若因此出现严重后果的，与转单宝平台无关，应由蛋糕销售方或者蛋糕制作方承担相应法律责任或者赔偿。 9、转单宝可自行全权决定对该项处理规则进行修改、完善或删除，新修订的“处理规则”，经在转单宝官网公布后，按照公示内容约定时间生效。
10、出现部分赔偿的订单，若双方都有责任的情况下，或因顾客原因导致赔偿的。按照：（发单方赔偿金额/顾客实付金额）*发单价格，进行赔付处理。
11、《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的所有处理规则最终解释权在法律规定的范围内归转单宝所有。